Cepte tarifeler karmaşık faturalar kabarık

GSM abonelerinin, dahil oldukları paketlere uygun hareket ettikleri halde beklenenin üzerinde faturalarla karşılaştıkları bildirildi.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, yaptığı açıklamada, son dönemlerde GSM abonelerinden gelen şikâyetler içinde faturalarla ilgili konularda artış yaşandığını söyledi. Gelen şikâyetlere göre, belirli dakika ve SMS içeren paketlerde kullanım miktarlarına dikkat edilmesine rağmen birkaç katını bulan faturalandırmalarla karşılaşıldığını dile getiren Kaya, şunları kaydetti: ‘’Şikâyetler arasında, ses ve SMS içeren paket ücreti 78 lira olmasına karşılık tüketiciye 530 lira fatura düzenlenmiştir. Müşteri hizmetlerine yapılan başvuruda tüketicinin konuşma süresini aştığı söylenmesine karşılık, süreyi kontrol ettiği ve bunu aşmadığı tüketici tarafından ifade edilmektedir. Aynı numarayla 2 kez eşit sürede görüşen tüketicinin ayrıntılı faturasına ücretler 20 kuruş ve 4 lira olarak yansımıştır. Bu şekilde bir ücretlendirme olması imkansızdır. İnternet kullanımı olmadığı halde internet hizmet bedeli yansıtılmaktadır. 3, 5 veya 10 dakika bazında ücretlendirme yapılan tarifelerde tüketici saniye bazında ücret ödeyeceğini düşünürken konuşmadığı sürelerinde bedelini ödediğinden dolayı yüksek faturalar ödemek zorunda kalmıştır.’’

02.08.2010